Du probierst die Too Good To Go-App zum ersten Mal aus oder bist etwas eingerostet? Wir geben dir einen Überblick über die Funktionsweise von Too Good To Go.So funktioniert Too Good To Go

Gemeinsam besser Essen retten – Schritt für Schritt!

Du probierst die Too Good To Go-App zum ersten Mal aus oder es ist schon eine Weile her? Wir geben dir einen Überblick über die Funktionsweise von Too Good To Go und unsere Philosophie, damit Lebensmittelrettung eine Mission bleibt, von der alle profitieren – du, unsere Partnergeschäfte und die Umwelt.

Weiter unten findest du alle wichtigen Aspekte, sodass du ready to go für dein erstes oder nächstes Überraschungssackerl bist.

VOR DER ABHOLUNG

Behalte die Zeit im Blick

Juhu! Du hast dir ein Überraschungssackerl gesichert. Bitte sei pünktlich in dem angegebenen Abholzeitraum beim Partnergeschäft. Kommst du zu früh, weiß das Geschäft oft noch nicht, was wirklich übrig bleibt. Kommst du zu spät, ist das Geschäft nicht verpflichtet zu warten – die Mitarbeiter*innen möchten schließlich Feierabend machen. Ist die Abholzeit vorbei und du bist nicht aufgetaucht, musste das Essen womöglich weggeworfen werden. Bitte hab also Verständnis, dass wir dir den Kaufpreis nicht zurückerstatten können, wenn du zu spät oder gar nicht zur Abholung kommst.

Bleib auf dem Laufenden

Manchmal kann es passieren, dass ein Geschäft kurzfristig feststellt, dass kein Essen übrig bleibt oder die Abholzeit geändert werden muss. Damit wir dich über solche Änderungen informieren können, aktiviere in den App-Einstellungen Push-Nachrichten oder hinterlege deine Handynummer, um per SMS benachrichtigt zu werden. Alternativ kannst du auch deine Mails checken, bevor du dich auf den Weg zur Abholung machst.

Manche Partnerbetriebe haben kein eigenes Geschäft. Um auch deren Lebensmittel retten zu können, findet die Abholung manchmal an speziellen Orten statt. Achte auf die Angebotsbeschreibung und zusätzliche Infos auf dem Reservierungsbeleg in der App.

WÄHREND DER ABHOLUNG

Zeige deinen Reservierungsbeleg vor

Wenn du im Geschäft angekommen bist, klicke auf deinen Reservierungsbeleg, den du in der App findest („Zum Abholen klicken”). Um dein(e) Überraschungssackerl entgegenzunehmen, zeige den Reservierungsbeleg einem*r Mitarbeiter*in und bestätige die Abholung dann selbst per “Swipe”. Bitte achte darauf, dass die Angestellten gut sehen können, dass du den Beleg geswiped hast.

Achtung: Ein Screenshot vom Reservierungsbeleg oder eine Zahlungsbestätigung des Zahlungsanbieters reicht nicht aus.

Falls dir etwas dazwischen kommt

Manchmal läuft es nicht nach Plan. Daher hast du die Möglichkeit, deine Bestellung bis zu zwei Stunden vor Abholzeit direkt über den Bestellbeleg in der App zu stornieren. Du erhältst automatisch eine volle Rückerstattung.

NACH DER ABHOLUNG

Lebensmittelrettung im Fokus

Unsere Überraschungssackerl sind, wie der Name schon verrät, eine Überraschung! Unsere Mission ist es, Lebensmittel vor der Verschwendung zu retten. Das bedeutet für die Umsetzung, dass unsere Partnergeschäfte wirklich nur das einpacken, was vor Ladenschluss nicht verkauft wurde oder aus anderen Gründen gehen muss. Die Betriebe können den genauen Inhalt also meist nicht voraussehen und es ist daher auch nicht im Sinne unserer Mission, dass zusätzliche Produkte ausgesucht oder getauscht werden können.

Du wirfst einen Blick in dein Überraschungssackerl…

… doch was ist das! Ein Joghurt nähert sich dem Mindesthaltbarkeitsdatum oder hat es überschritten. Und jetzt? Das MHD gibt an, wie lange ein Lebensmittel mindestens haltbar ist. Das bedeutet nicht, dass das Lebensmittel nicht mehr genießbar ist. Nutze deine Sinne: Schaue, rieche und probiere und gib genießbaren Lebensmitteln eine zweite Chance!

Teile deine Erfahrung

Du kannst nach jeder Abholung dein Sackerl über die App bewerten. Sollte es einmal nicht so rund laufen, wie erhofft, melde dich bitte direkt über das Hilfecenter in der TGTG-App, damit wir dir helfen können. Bewertungen des Geschäfts, die auf Fremdseiten abgegeben wurden, erreichen uns leider nicht.

DAS WICHTIGSTE ZUM SCHLUSS

Freundlichkeit und Wertschätzung sind der Schlüssel zu einer positiven Erfahrung für alle. Gemeinsam schaffen wir eine inspirierende Community, in der wir uns alle wohlfühlen und die durch eine gemeinsame Vision verbunden ist: eine Welt ohne Lebensmittelverschwendung. Danke, für dein Engagement!