Too Good To Go, c’est super facile à utiliser, mais tu peux quand même te poser quelques questions. Nous y répondons ici!Too Good To Go - Foire aux questions

1. La nourriture

Comment puis-je savoir quelle nourriture je vais recevoir?

Pour les commerçants, il est difficile de savoir exactement à l’avance quelle quantité et quel assortiment de produits ils vont vendre durant la journée, il est donc possible qu’il reste de la nourriture à la fermeture. C’est cette bonne nourriture du jour que nous proposons sur Too Good To Go afin d’éviter qu’elle finisse à la poubelle. Il n’est donc pas possible de savoir exactement ce que que ton panier comprendra, c’est un panier surprise !

Tu trouveras dans la description du commerçant sur l’application une indication de ce qui pourrait se trouver dans ton panier surprise (par exemple, une salade, une soupe, des sushis, une quiche, etc.). Tu découvriras sa composition exacte lorsque tu iras le chercher. Laisse-toi surprendre, peut-être même que tu vas sauver ton nouveau plat préféré?

Et si je suis végétarien?

Nous avons à présent un filtre spécifique pour toi ! Il te suffit de cliquer sur le filtre “pomme” et n’apparaitront que les commerçant qui proposent une offre végétarienne. Nous oeuvrons au quotidien pour augmenter le choix afin de faire plaisir à tous nos utilisateurs végétariens !

Chez quel commerçants puis-je sauver de la nourriture?

Si tu as installé l'application, elle te montrera les commerçants autour de chez toi qui font partie de l’aventure Too Good To Go. Il est important que ton GPS soit activé pour que tu puisses sauver des repas au coin de la rue. En raison de notre fort développement, pense à ouvrir régulièrement l’application car nous avons de nouveaux partenaires tous les jours.

Comment savoir combien de paniers il reste?

Le nombre de paniers disponibles est indiqué sur le profil de chacun de nos commerçants. Un rond vert signifie qu'il reste encore des repas à sauver, l’orange t’indique qu’il reste peu de paniers et donc que tu devras être rapide et le rouge signifie qu'il ne reste plus de portions pour aujourd'hui. Chaque partenaire décide du nombre de paniers qu’il fournit dans Too Good To Go en fonction de ses prévisions. Mais pas de panique, 15 mn après la fin de l’heure de collecte tu peux déjà réserver un panier pour le lendemain soir chez le même commerçant !

Que signifie le cœur dans l'application à côté du nom du commerce?

Le cœur indique combien d'utilisateurs de l'application ont enregistré l’enseigne en tant que favoris.Tu peux ajouter des partenaires à tes favoris en cliquant sur le coeur dans la description en haut à droite. Avec le filtre "Favoris", tu peux rapidement avoir un aperçu de tes magasins préférés.

Puis-je évaluer mon expérience avec les commerçants ?

Tu as la possibilité de nous dire comment s’est passée ton expérience après avoir collecté ton panier. L’appli te demandera de donner une note qui ne sera visible que par nous-mêmes et par le commerçant. Tes commentaires sont très importants pour nous car ils nous permettent de nous améliorer constamment et de t’offrir une belle expérience!

Comment les commerçants peuvent-ils prédire avec précision la quantité de nourriture qui reste à la fin de la journée? Est-ce vraiment du gaspillage alimentaire?

Nos commerçants ont de l'expérience et savent à l’avance à peu près combien de nourriture risque de rester, sans savoir quoi exactement. Le nombre de panier est donc déterminé à l’avance, basé sur ces estimations. S’ils sous-estiment ou sur-estiment le nombre d’invendus, ils peuvent facilement ajuster le nombre de paniers disponibles dans l'application.

2. La réservation

Quand puis-je réserver?

Tu peux soit commander le jour-même pour récupérer ton panier le soir, soit, une fois l’heure de collecte terminée, passer commande pour le lendemain. Par exemple, si tu veux un repas pour mardi soir, tu peux commander dès le lundi après-midi / soir (selon l’heure de collecte) ou bien le mardi dans la journée. Mais plus rapide tu seras, plus de chance d’avoir un panier tu auras !

3. Les coûts et le paiement

Combien coûte l'application?

L'application peut être téléchargée gratuitement dans l’Apple store ou Google Play

Combien coûte un repas?

Les prix très réduits commencent à CHF 4.90. Pour cela, tu obtiens un repas complet tout en faisant quelque chose de bien pour l'environnement. Le prix exact d'un repas et sa valeur originale chez chaque commerçant est visible directement dans l'application.

Où et comment payer ma nourriture?

Tu commandes et payent directement dans l'application. Tu peux payer par carte de crédit ou Paypal. Un paiement en espèces dans la boutique n'est pas possible. La première fois que tu enregistres ta carte de crédit, elle sera vérifiée en faisant un virement/remboursement de 1 CHF, l’inscription est donc totalement gratuite. Si tu préfères payer via PayPal, tu peux le faire en commandant un panier puis en choisissant le mode de paiement.

4. La collecte

Quand puis-je aller collecter mon panier?

La période de collecte est spécifiée pour chaque commerçant dans l'application. La ponctualité est importante ! En général la fin du temps de collecte correspond à la fermeture du commerçant alors sois bien attentif à l’heure de collecte ! Le reçu est valable uniquement pour le jour de collecte donné et ne peut être utilisé ni avant ni après le créneau horaire annoncé sauf dans le cas où tu as commandé pour le lendemain.

Où dois-je récupérer mon panier?

Une fois ton ou tes paniers commandés, tu n’as plus qu'à aller le ou les chercher chez notre partenaire à l’adresse indiquée sur l’application.

Comment le magasin confirme-t-il la collecte du repas?

Après chaque commande, tu reçois un reçu par e-mail et sur l’application. Tu n’as qu’à le montrer chez notre partenaire pour prouver ton achat et le commerçant “swipe” pour valider la collecte. Si tu oublies de faire valider le bon, pas de souci! Il est automatiquement validé deux heures après la collecte.

Puis-je savourer mon panier sauvé directement dans le restaurant ?

La commande via notre service est une commande à l’emporter. Tu peux bien sûr demander au commerçant si tu peux manger le panier directement sur place, mais nous ne pouvons pas le garantir.

5. Annulation

Puis-je annuler ma commande?

Si, exceptionnellement, tu ne pourras pas aller chercher ton panier, tu peux toujours l’annuler en cliquant “annuler l’achat” sur ton reçu dans l’appli. Cependant, tu peux le faire jusqu’à 2 heures avant le début de l’heure de collecte. Sinon, il est difficile pour les commerçant de planifier et tu vas priver les autres clients de la possibilité de sauver la nourriture et ça, c’est pas cool. Tu peux demander à tes amis et à ta famille s’ils peuvent récupérer ton panier. Ils doivent simplement se connecter à l'application avec tes données.

Que se passe-t-il si le magasin n'a plus de nourriture ou s'il n'y a personne?

Personne n'est parfait. Si quelque chose ne va pas avec ta collecte chez notre partenaire, nous nous en occupons, bien sûr. Envoie-nous simplement un message à info@toogoodtogo.ch et nous ferons très rapidement le nécessaire.

Le magasin peut-il annuler ma commande?

Oui, cela peut arriver. Les commerçants partenaires mettent à disposition sur Too Good To Go les invendus habituels, ces réglages ne sont pas adaptés aux jours à fréquentation fortement inhabituelle. Ils peuvent avoir tout vendu et devront annuler les paniers Too Good To Go, car il ne reste plus rien (High Five pour l'environnement!). Tu en seras informé jusqu'à 2h avant l'heure de collecte et bien sûr, tu récupères ton argent.

6. Problèmes techniques

Que dois-je faire si l'application a des problèmes techniques?

Ferme l'application et redémarre-la. Si cela ne fonctionne pas, désinstalle l'application et réinstalle-la. Si rien ne marche, contacte-nous !