Wat kan je verwachten in je pakketje, hoe gebruik je de filters in onze app en wat moet je precies doen als er iets fout loopt met je pakketje.5 dingen die je moet weten over de app

Door Elouiza Blanckaert
- Customer Experience Specialist

Het concept van Too Good To Go is voedselverspilling tegengaan. Om dit te doen, werken we samen met partners die verrassingspakketjes redden. Dit artikel legt duidelijk uit wat je kan verwachten in je pakketje, hoe je de filters in onze app kan gebruiken en wat je precies moet doen als er iets fout loopt met je pakketje.

Wat zit er in een verrassingpakket?

Via onze app kan je als consument een verrassingspakketje reserveren dat wordt gevuld met onverkochte producten van die dag zelf. Het gaat meestal om dagverse producten die de dag erna niet meer verkocht kunnen worden: morgen zijn ze natuurlijk niet meer dagvers ;-). Een verrassingspakketje klinkt misschien een beetje vaag, maar dat komt dus omdat ook de partner vooraf niet weet wat er zal overblijven ‘s avonds. In de beschrijving van het verrassingspakketje kan je meestal wel lezen wat de zaak verkoopt en wat je dus ongeveer kan verwachten. 

Voorkeur, allergie of specifieke smaak?

Is er dan geen enkel manier om om mijn voorkeuren in te stellen? Natuurlijk wel! In onze app kan je via onze filters je voorkeuren instellen. Je kan jouw dieetvoorkeuren, indien je liever enkel veggie of vegan pakketjes wenst en jouw gewenste ophaaltijden instellen. Op die manier krijg je een lijst met pakketjes die het best bij jouw smaak en dieetvoorkeuren passen. Heb je een favoriete zaak in de buurt waar je altijd je zin vindt? Stel ze dan in de app in als je favoriete zaak. Zitten ze nog niet op de app? Hoog tijd om ons aan hen voor te stellen dan!

Hoe kan ik een pakje bemachtigen bij een populaire partner?

Sommige van onze partners zijn heel populair en trekken meer dan 1000 Waste Warriors aan in onze app. En dat terwijl er vaak maximum 5 pakketjes beschikbaar zijn. Daarom kan je geen meldingen krijgen wanneer je favoriete partner een pakketje online plaatst. 

Wil je graag een pakketje redden bij je favoriete handelaar? Check dan eens de ophaaltijd bij die partner. Vaak verschijnen de pakketjes voor morgen vandaag al, en dat een kwartier na het einde van de ophaaltijd. Loopt de ophaaltijd vandaag tot 18u? Dan kan je je pakketje voor morgen reserveren vanaf 18u15.

Wat als er iets fout loopt met mijn pakketje?

Soms kan het gebeuren dat de kwaliteit of grootte van je pakketje niet echt meevalt. Dit gebeurt natuurlijk niet zo vaak, maar wat moet je doen in deze situatie? Ons geweldige customer service team staat altijd klaar om je met deze problemen of eender welke vraag te helpen. Je kan contact met hen opnemen via de app.

Vergeet de foto niet

Om je zo goed en zo snel mogelijk verder te helpen, hebben we wel een foto nodig van je volledige portie. Zonder foto van de portie kunnen wij je spijtig genoeg niet goed verder helpen. Een foto zorgt ervoor dat wij de kwaliteit en waarde van de portie beter kunnen inschatten en hierover ook correct kunnen communiceren met de partner.

Wat doe ik als ik de ophaaltijd heb gemist?

Het kan natuurlijk wel eens gebeuren dat je vergeet achter je pakketje te gaan of te laat bent. Als je vooraf weet dat je niet meer achter je pakketje kan gaan kan je je pakketje in de app nog annuleren. Je kan je bestelling tot twee uur voor de ophaaltijd annuleren.

Die regel is ingesteld om ervoor te zorgen dat de partner nog tijd heeft om het eten aan iemand anders te verkopen. Wanneer een bestelling niet wordt geannuleerd of opgehaald, wordt het eten gewoonlijk weggegooid. Aangezien dit ingaat tegen onze missie, worden de pakketjes dan nog steeds doorgerekend.

JE BENT ER klaar voor

Met deze 5 must knows ben je nu helemaal klaar om je pakketje te redden! Als er toch nog problemen zijn of als je nog vragen zou hebben kan je altijd onze klanten dienst contacteren. Die zullen je met veel plezier verder helpen: info@toogoodtogo.be

IK red een pakketje