Quoi attendre de votre panier, comment utiliser les filtres dans l’application et ce qu'il faut faire en cas de problème avec votre commande.5 choses à savoir sur notre application

Le concept de Too Good To Go est de réduire le gaspillage alimentaire. Pour le faire, nous collaborons avec des partenaires qui sauvent des paniers surprise.

Cet article explique clairement ce que vous pouvez attendre de votre panier, comment utiliser les filtres dans l’application et ce qu'il faut faire en cas de problème avec votre commande.

Qu'y a-t-il dans un panier surprise ?

En tant que consommateur, vous pouvez utiliser notre application pour réserver un panier surprise rempli de produits invendus de la journée. Il s'agit généralement de produits frais du jour qui ne peuvent être vendus le lendemain : demain, bien sûr, ils ne seront plus frais du jour ;-). Un panier surprise peut sembler un peu vague, mais c'est parce que même le partenaire ne sait pas à l'avance ce qui restera comme invendus de la journée. Dans la description du panier surprise, vous pouvez habituellement lire ce que le magasin vend et ce que vous pouvez attendre. Le contenu, en revanche, reste une surprise !

Une préférence, une allergie ou un goût spécifique ?

N'y a-t-il aucun moyen de définir mes préférences ? Bien sûr qu'il y en a !

Dans l’application, vous pouvez utiliser nos filtres pour définir vos préférences. Vous pouvez définir vos préférences alimentaires, si vous ne préférez que des colis végétariens ou végétaliens, ainsi que vos horaires de collecte préférés. Vous obtenez ainsi une liste de partenaires qui correspondent le mieux à vos goûts et à vos préférences alimentaires. Avez-vous un magasin préféré dans votre quartier où vous trouvez toujours ce que vous aimez ? Ajoutez-les comme favori dans l'application. Ils ne sont pas encore sur l'application ? Alors, il est temps de nous les présenter !

Comment puis-je obtenir un panier d'un partenaire populaire ?

Certains de nos partenaires sont très populaires et attirent plus de 1000 Waste Warriors dans notre application pour quelques paniers seulement. Les notifications ne sont donc pas systématiques, mais aussi efficaces que possible.

Vous souhaitez sauver un panier chez votre magasin préféré ? Vérifiez d’abord l'heure de collecte chez ce partenaire. Souvent, les colis pour le lendemain apparaissent déjà aujourd'hui, quinze minutes après la fin de l'heure de collecte. L'heure de collecte est-elle aujourd'hui jusqu'à 18 h ? Vous pouvez alors réserver votre panier pour demain à partir de 18:15.

Que faire si quelque chose ne va pas avec mon colis ?

Il peut arriver que la qualité ou le volume de votre colis ne soit pas tout à fait correcte. Bien sûr, cela n'arrive pas très souvent, mais que faire dans cette situation ? Notre formidable équipe de service clientèle est toujours prête à vous aider avec ces problèmes ou pour toutes autres questions. Vous pouvez directement les contacter via l'application.

Cependant, afin de vous aider au mieux et le plus rapide possible, nous avons besoin d'une photo de votre panier entier. Sans une photo de la portion, nous ne pourrons pas vous aider. Une photo nous permet de mieux évaluer la qualité et la valeur du panier et de communiquer correctement avec le partenaire.

Que faire si j'ai raté l'heure de collecte ?

Il peut arriver que vous oubliez votre colis ou que vous arriviez trop tard. Si vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas récupérer votre panier, vous pouvez toujours l'annuler dans l'application. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à deux heures avant l'heure de collecte. La règle des deux heures est fixée pour que le partenaire ait encore le temps de vendre le panier à quelqu'un d'autre. Si une commande n'est pas annulée ou récupérée, la nourriture est généralement jetée. Comme cela va à l'encontre de notre mission, les paniers sont tout de même facturés.

Avec ces 6 connaissances indispensables, vous êtes maintenant prêt à sauver votre panier ! Si vous avez encore des problèmes ou des questions, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Ils seront heureux de vous aider : info@toogoodtogo.be.